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- Zeitersparnis. Kunden klicken bei Fragen heute intuitiv auf FAQ-Seiten. Dadurch erspart ihr euch viele Fragen per Mail oder Anruf.
- SEO. Das Ziel von Google ist es, Antworten auf Fragen zu liefern. Genau das machen FAQ! Darum sind die Seiten sehr gutes “Futter” für Google. Im Optimalfall könnt ihr damit sogar in den hervorgehobenen Antwortboxen (Snippets) von Google landen.
- Vertrauen. Eine gut geschriebene FAQ-Seite zeugt von Erfahrung, denn ihr habt auf alle wichtigen Kundenfragen eine Antwort parat.
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Welche Fragen stellen sich eure Kund*innen?
Sammelt zunächst einfach die Fragen, die ihr regelmäßig von Kund*innen gestellt bekommt. Dafür kann es helfen, einfach mal euren E-Mail-Posteingang durchzugehen oder auf Facebook zu schauen.
Versucht euch außerdem in einen Kunden zu versetzen und herauszufinden, welche Fragen er sich noch stellen könnte: Was lässt ihn beim Kauf zögern? Wie könnt ihr ihm seine Zweifel nehmen?